电话咨询服务须知

1、 电话咨询是医生利用工作时间外的空闲时间，通过电话解答患者困惑的一种咨询方式，医生在通话中因所获取的信息有限，提供的判断只作为参考意见，不作为最终的诊疗意见。

2、 电话咨询计费按次收费，每次通话时长及价格由医生设定。从预定的开始通话时间起至未来的24小时内，通话时长未用完均可和医生通话。从接通双方通话超过30S开始计算通话时长，不满1分钟按1分钟计算，订单结束后，未通话的时长不退费。

3、 电话咨询的通话时长及服务价格由医生自主设定，健康160不收取额外费用。

4、 使用电话咨询服务时，用户需选择希望咨询的医生和时间段，填写要想要咨询的内容，若咨询内容不符合医生解答的范围，医生可拒绝该咨询，费用将全额退还。

5、 在服务开始时间的30分钟前取消订单，不收取任何费用。在服务约定开始的前10分钟内取消订单，为补偿医生特地空出来的时间，将扣除订单总价的20%作为服务费补偿给医生。

6、 到预约开始时间前，用户将会收到短信通知，并在指定时段会收到一个固定电话号码的回电与医生进行通话。

7、 到了预约时间后，用户如果漏接电话，会收到一条短信提醒，用户可通过“健康160”APP中“个人中心-我的咨询”和 “www.91160.com”中“用户中心-我的咨询”中找到对应订单，点击“提醒医生”通知医生回电。

8、 通话过程中如存在电话中途断掉，医生会主动呼叫用户。如果医生忘记呼叫用户，用户可通过“健康160”APP中“个人中心-我的咨询”和 “www.91160.com”中“用户中心-我的咨询”中找到对应订单，点击“申请重播”通知医生回电。

9、 如因用户个人原因导致医生始终无法呼通电话，则订单结束时，为补偿医生特地空出来的时间，将扣除本次订单总价的20%作为服务费补偿医生。

10、 通话结束时，APP会提醒用户确认是否结束咨询。用户也可在“个人中心-我的咨询”中找到对应订单进行结束咨询操作。从预约开始的时间起算，订单会自动在开始时间后的23小时59分超时过期。

11、 若因医生忙碌、出差等因素导致无法接听或超过约定时间仍未收到医生确认，将自动全额退款。

12、 如用户对订单不满意，从咨询订单实际结束时间起24小时内，可拨打健康160的客服电话400-11-91160申诉，申述通过后可退款。超过此时间后，将无法退款。

13、 用户在咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，用户无权要求退款。

14、 医生回复内容均为个人建议，不得作为诊断或治疗的直接依据，由此产生的问题与医生和健康160平台无关。

该电话咨询服务须知最终解释权归健康160所有